製品の性質上、梱包開封後の返品はできません。弊社の製品は、お客様のご要望に沿って制作するセミオーダー製品です。
製品完成後のお客様都合によるキャンセルの場合、基本的に返金は出来ません。

ただし決済完了後、1週間以内であればキャンセルを承ります。
1週間以上経過後のキャンセルの場合、キャンセル料として製品代金の5％（お支払い方法がクレジット決済の場合は10%）を頂戴いたします。
※製品代金が7万円以下の場合、キャンセル料として一律3500円（クレジット決済の場合は7000円）を頂戴いたします。

詳しくはこちら：送料・お支払・費用・配送について

ご注文内容の変更につきましては、商品内容および進行状況により対応可否が異なります。

・シリコン製ドールなどの受注生産品
製造開始前に限り、変更可能な場合がございます。
製造工程に入った後の仕様変更はお受けできかねます。

・ウィッグ・衣装・小物類など、製造を伴わない商品
出荷準備前であれば、変更が可能な場合がございます。

いずれの場合も、変更をご希望の際はできるだけお早めにお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

はい、ゲスト購入も可能です。ただし、会員登録いただくと以下の特典がございます：

・お気に入り機能のご利用
・注文履歴の確認
・会員限定セールのご案内

匿名でのご購入は、各ショールーム店頭でのみ承っております。ご注文、お支払いまでをショールームで行っていただければ、お名前、ご住所、お電話番号をお知らせいただく必要はございません。尚、上野ショールームでご購入のお客様への商品のお引き渡しは原則、葛飾区の奥戸工場となります。
受注から製品のお渡しまではお時間がかかります。納期については上野ショールームでご相談ください。

上野ショールーム
TEL：03-3832-4832

※ウェブサイトからご注文の場合、お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスが必要となりますので、匿名でのご注文はできません。（上野ショールーム定休日：月曜 金曜）

はい、可能です。
ご利用はウェブサイトからのご注文に限りますが、Orico Webクレジットをご利用になれば最大84回までの分割払いが可能です。尚、ご利用には審査等の手続きが必要となります。
また、クレジットカードをご選択の場合、弊社での決済完了後に、お客様のクレジットカードの契約条件内でお支払い回数変更、リボ払い等のサービスがご利用いただけます。クレジットカードのご契約条件についてはクレジット会社へ直接お問い合わせください。ショールーム店頭でクレジットカード決済をご利用の場合は、その場でお支払い回数を最大24回払いまで変更を承っております。

詳しくはこちら：送料・お支払・費用・配送について

商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

ただし、
・初期不良
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

につきましては、商品到着後7日以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または修理等の対応をさせていただきます。

※シリコン製ドールは受注生産品のため、原則として返品はお受けできません。

送料はご注文内容によって異なります。
・ボディが含まれるご注文：3,500円
・ボディを含まないご注文（頭部・ウィッグ・ホール・小物類など）：1,500円

詳しくはこちら：送料・お支払・費用・配送について

商品によって、お届けまでの期間が異なります。
・シリコン製ドール（受注生産品）
　ご入金確認後、通常1ヶ月前後でのお届けとなります。
　※時期や仕様により前後する場合がございます。
　※お届け時期の目安は、製造状況が確定次第ご案内いたします。

・ウィッグ・ホールなどの小物類
　在庫がある場合は、ご入金確認後、数日中に出荷いたします。

商品内容によって対応方法が異なります。
・シリコン製ドール（受注生産品）
　ご入金確認後、最短納期の目安をご連絡いたします。
　その後、お客様とご相談のうえ、配達日時を決定いたします。

・ウィッグ・ホールなどの小物類
　配送日時の指定が可能な場合がございます。
　ご注文時の注文メモ欄にご希望をご記入ください。

通常送り状の差出人名は「オリエント工業」、品名は大型製品の場合「健康器具」、小型製品の場合「部品」、等としておりますが、それぞれ、ご希望通りに変更可能ですので、ご注文フォームでご指定ください。

お客様のプライバシー保護には細心の注意を払い、専用の梱包箱で厳重に製品を梱包いたします。

ご自宅には直接配送せず、最寄の佐川急便営業所で製品をお受け取りいただくことができます。製品が営業所に届きましたら、配送業者よりお電話でご連絡がございます。配送業者営業所でのお受け取りをご希望の場合は、ご注文フォームよりご指定ください。

最寄の配送業者営業所はこちらでご検索ください。

佐川急便

はい、海外への配送も可能です。
配送先の国・地域、商品内容により、送料・配送方法・お届け日数が異なります。

また、国や地域によっては、関税・輸入税・通関手数料等が発生する場合がございます。
これらの費用はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

海外配送をご希望の場合は、ご注文前にご相談いただけますと幸いです。

市販の布団乾燥機を利用して温めることが可能ですが、高温になりすぎないようご注意ください。

以下の該当ボディパーツをご注文の際に、旧接続方式へ変更の旨をご連絡いただければ、有償でご対応いたします。ご注文の際にお問い合わせフォームからご連絡ください。

※既にお持ちのボディパーツの仕様変更はできません。

ご対応可能なボディパーツ・ジュエル136/146

2012/3/23より一部の頭部パーツとボディパーツの接続方式を、改良のため一新しております。接続方式の詳細と旧接続方式との接続方法等については以下のリンクをご覧ください。

頭部接続方式の改良について

口腔部に実使用の機能がある製品はございません。

弊社のホールパーツは、法律遵守のため外観の造形はさほどリアルではありません。柔軟性、伸縮性に優れた素材で作られており、筒状のパーツ内部には細かい起伏が設けられております。ご使用後は石鹸、中性洗剤等を用いて内部を丁寧に水洗いし、十分に乾燥させてください。洗浄乾燥後は繰り返してご使用いただけます。

※ホールパーツは肌に直接触れるものですので、定期的にご交換いただく等、お客様のご判断にて衛生管理には万全を期してください。

製品のまぶた、眼球、唇は開閉しません。また玩具的な機能は、かえってお客様のイマジネーションの妨げになると考え、声の出る機能はございません。

市販の付け爪がご利用できます。付け爪の接着には別売りのリペアキットを用いてください。マニュキュアを製品に直接塗るのはおやめください。

ソフビ製品、シリコン製品ともに、湿気の多い場所を避け、クッションの効いた椅子やベッドにリラックスしたような姿勢で座らせる、または寝かせて保管してください。

別売の「ヘアケアセット」に付属のスプレーとブラシを利用してブラッシングする程度で結構です。

シリコン製ボディは、本体を常に清潔に保つよう心がけてください。特にシリコン製品は特有のベタつきがあります。そのためほこり等ゴミがつきやすい性質があります。これはベビーパウダーを塗布する事によって防ぐ事ができ、滑らかな肌感にすることができます。しかし、ベビーパウダーはやがてとれてしまいますので、快適なご使用のためには、定期的なメンテナンスが必要です。
汚れた場合は、柔らかい布等で水拭きし汚れを落とした後、ベビーパウダーを薄く塗布してください。

化粧品や塗料のご使用は製品に支障をきたす恐れがございますのでお勧めいたしません。化粧品や塗料のご使用は、お客様のご判断にて、必ず事前に後頭部などの目立たない場所でテストを行う等、十分に注意して行ってください。

シリコン製一体成型製品は、肩の高さまでの水位で入浴、シャワーが可能です。頭部とボディの接続部には防水性はございませんので、そこから水が入らないようご注意ください。内部への浸水は内部骨格及び内部材質に支障をきたす恐れがあります。万が一首内部へ浸水した際は、乾いた布で水分を良くふき取り、十分に乾燥させてください。

色移り防止対策としては以下の点にご注意ください。
・製品に直接生地が触れないように、白の肌着やストッキング等を衣服の下に着せる。
・色移りの恐れのある衣服の着用を避ける。
・水洗いで色落ちしないかどうか、洗濯表示をよくご確認する。
・着用させる前に、別売りのシリコンチップやホールカバー、製品の目立たない箇所で色写りしないかテストを行う。

製品に衣服の染料が染み込んでしまうことを「色移り」と呼びます。主に後染め生地（デニム他、水洗い時に色落ちするもの）や合成樹脂を使用した特殊な生地、衣服に使用されたゴム部分等が製品に直接触れ合うことで色移りする場合がございます。衣服の種類は多岐に渡り、どのタイプが色移りの恐れのあるものか一概には挙げられませんが、上記した生地の他に、洗濯表示の無いもの、色の濃いもののご使用時には十分ご注意ください。

製品は市販の衣装やアクセサリーを着用することができます。

※衣服サイズはメーカーや衣服のタイプによって異なりますので、衣服のサイズ表記と弊社製品のサイズをよくお確かめください。また、ブラジャーのカップサイズは目安としてお考えください。

身長について・・・各シリーズとも、頭部によって身長が異なる場合があります。
体重について・・・表記の体重はボディのみの重量となります。

送料は運送業者、荷物の大きさ、お住まいの地域によって異なりますので、各運送業者まで直接お問い合わせください。また、修理品、里帰り品の別がわかるよう一言添えて頂きますようお願いいたします。

詳しくはこちら：里 帰 り 等 の 各 種 サービス

製品によっては大きな荷物となりますので、運送会社の集荷サービスをご利用いただくのが便利です。荷物の集荷のお申し込みは各運送業者まで直接ご連絡ください。

佐川急便
ヤマト運輸

弊社では不要になりました製品を弊社製・他社製問わず、里帰りと称しまして、送料と1体につき6,000円をご負担いただければ、製品をお引き取りし、供養を行っております。 製品を適当な大きさの段ボール箱に梱包していただきお送りください。責任をもってお引き取りし、人形供養をいたします。

修理、里帰りの製品は下記まで電話またはeメールでお問い合わせください。

オリエント工業　製造部
TEL：03-3697-7696
カスタマーサービス
order@orient-doll.com

製品が、日頃着用していた衣服、小物類も里帰り時に合わせてお送りください。製品と共にお引取りいたします。但し、お引き受けできる量には限度がございますので、大量の場合は事前にご相談ください。

可能です。長年の使用でメイクや塗装が薄くなってしまった製品は、弊社で再塗装を承っております。尚、状態によっては直せないものもございます。

※ソフビ製頭部パーツは素材の性質上、再塗装や修理にお応えできない場合がございます。

シリコン製品の場合、破損箇所には必ず修理痕が残ります。専門スタッフが可能な限り目立たないように丁寧に修理いたしますが、新品同様のような状態には戻すことはできません。あらかじめご了承ください。

目安として長さ3cm未満、深さ1cm未満の小さな傷の場合でしたら、付属のリペアキットを用いてお客様ご自身で修理していただくことが可能です。上記より大きな傷や、製品の一部が切断された場合はリペアキットでは補修が困難です。弊社での修理をご検討ください。

※修理方法はリペアキットに付属の説明に従ってください。

製品の破損が著しい場合、改造等で製品の仕様を損なっている場合、修理をお受けできない場合がございますことをあらかじめご了承ください。修理が可能かどうかについては、製品状態をご連絡ただいた際にお知らせいたします。

製品の状態によって修理費用、期間が異なりますので、まず修理内容を弊社製造部まで直接お電話（03-3697-7696）またはカスタマーサービスにeメール（order@orient-doll.com）でお問い合わせください。いただいた情報を元に概算でのお見積もりをお知らせいたします。概算のお見積もり内容をご確認、ご了承いただけましたら、製品を弊社までお送りいただきます。製品を確認いたしましたら、改めて正式にお見積もりを作成し、お知らせいたします。ご確認、ご了承いただいた後修理の運びとなります。

※概算お見積もりを出来る限り正確に作成するために、製品の状態を詳しくお知らせいただきますようご協力ください。破損の状況がわかる画像をご提供いただけますと、よりお見積りの精度があがります。

詳しくはこちら：里 帰 り 等 の 各 種 サービス

はい、上野ショールームは予約なしでご入場いただけます。
その他ショールームにつきましては、予約制の場合もございますので、詳しくはこちらをご確認ください。

ショールームでは、実際の商品をご覧いただきながら、スタッフが丁寧にご案内いたします。

はい、上野ショールームおよび夢創庫 伊丹店、福岡博多の＆DOLLにて、
標準セットをご注文いただいたお客様には、39,000円の来店割引を適用いたします。

※対象は標準セットのご注文に限ります。
※割引内容は予告なく変更・終了となる場合がございます。
※詳細はショールームにてスタッフまでお尋ねください。

オリエント工業のショールームは、東京都台東区をはじめ、
全国各地にございます。

詳しい所在地やアクセス方法、各ショールームの営業情報につきましては、
下記のショールーム案内ページをご確認ください。

▶ ショールーム案内ページ

弊社製品の画像ならびに文章を無断で商用に利用転用することを固く禁じます。

製品のご利用方法はお客様のご自由ではございますが、営利目的（レンタル・転売等）での購入に際しては販売をお断りしております。ご了承ください。