修理、里帰りの送料はいくらですか？
送料は運送業者、荷物の大きさ、お住まいの地域によって異なりますので、各運送業者まで直接お問い合わせください。また、修理品、里帰り品の別がわかるよう一言添えて頂きますようお願いいたします。
修理、里帰りの際の製品の送付先は？
修理、里帰りの製品は下記まで電話またはeメールでお問い合わせください。
オリエント工業 製造部
TEL：03-3697-7696
カスタマーサービス
order@orient-doll.com
里帰りで、製品と一緒に衣服や小物などを引き取っていただけませんか？
製品が、日頃着用していた衣服、小物類も里帰り時に合わせてお送りください。製品と共にお引取りいたします。但し、お引き受けできる量には限度がございますので、大量の場合は事前にご相談ください。
不要になった製品はどのように処分すれば良いでしょうか？
弊社では不要になりました製品を里帰りと称しまして、送料と1体につき6,000円をご負担いただければ、製品をお引き取りし、供養を行っております。 製品を適当な大きさの段ボール箱に梱包していただきお送りください。責任をもってお引き取りし、人形供養をいたします。
注）弊社正規ユーザー様限定のサービスとさせていただいております。
薄くなったり、剥がれてしまったボディの塗装や、顔のメイクは直すことができますか？
可能です。長年の使用でメイクや塗装が薄くなってしまった製品は、弊社で再塗装を承っております。尚、状態によっては直せないものもございます。
※ソフビ製頭部パーツは素材の性質上、再塗装や修理にお応えできない場合がございます。
修理痕は残るのでしょうか？
シリコン製品の場合、破損箇所には必ず修理痕が残ります。専門スタッフが可能な限り目立たないように丁寧に修理いたしますが、新品同様のような状態には戻すことはできません。あらかじめご了承ください。
シリコン製品に傷が出来てしまいました。どうしたらよいでしょうか？
目安として長さ3cm未満、深さ1cm未満の小さな傷の場合でしたら、付属のリペアキットを用いてお客様ご自身で修理していただくことが可能です。上記より大きな傷や、製品の一部が切断された場合はリペアキットでは補修が困難です。弊社での修理をご検討ください。
※修理方法はリペアキットに付属の説明に従ってください。
修理できないこともあるのでしょうか？
製品の破損が著しい場合、改造等で製品の仕様を損なっている場合、修理をお受けできない場合がございますことをあらかじめご了承ください。修理が可能かどうかについては、製品状態をご連絡ただいた際にお知らせいたします。
製品を修理してほしいのですがどうしたらよいでしょうか？
製品の状態によって修理費用、期間が異なりますので、まず修理内容を弊社製造部まで直接お電話（03-3697-7696）またはカスタマーサービスにeメール（order@orient-doll.com）でお問い合わせください。いただいた情報を元に概算でのお見積もりをお知らせいたします。概算のお見積もり内容をご確認、ご了承いただけましたら、製品を弊社までお送りいただきます。製品を確認いたしましたら、改めて正式にお見積もりを作成し、お知らせいたします。ご確認、ご了承いただいた後修理の運びとなります。
※概算お見積もりを出来る限り正確に作成するために、製品の状態を詳しくお知らせいただきますようご協力ください。破損の状況がわかる画像をご提供いただけますと、よりお見積りの精度があがります。
※修理依頼の際は、製品をご購入いただいた日付、ならびにご注文お申し込み時の、 お名前、ご住所、お電話番号をお知らせください。
※中古製品に関するサポート、修理のご依頼等は一切お受けしておりません。
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